Conditions d'utilisation

1. Objet

Les présentes conditions d'utilisation (« Conditions ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme lookwello (site web et application mobile, ci-après le « Service »), exploitée par lookwello Inc. (« lookwello », « nous »), mettant en relation des clients à la recherche de prestations de beauté et de coiffure avec des salons et professionnels indépendants (« Professionnels ») partout au Canada.

En créant un compte ou en utilisant le Service, vous acceptez sans réserve les présentes Conditions ainsi que notre Politique de confidentialité.

2. Accès au service et création de compte

L'utilisation de certaines fonctionnalités (réservation, gestion d'agenda, avis) nécessite la création d'un compte. Vous devez avoir au moins 16 ans pour créer un compte. Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à jour (nom, courriel, téléphone) et à assurer la confidentialité de vos identifiants. Vous êtes responsable de toute activité effectuée depuis votre compte.

3. Utilisation par les clients

lookwello permet aux clients de rechercher des Professionnels par ville, catégorie de service, langue parlée ou disponibilité, de consulter des fiches, avis et tarifs, puis de réserver un créneau. lookwello agit uniquement en tant qu'intermédiaire technique de mise en relation et n'est pas partie au contrat de prestation conclu entre le client et le Professionnel.

4. Utilisation par les professionnels

Les Professionnels créent et gèrent librement leur fiche (services, tarifs, disponibilités, photos), sous réserve de véracité des informations publiées. lookwello se réserve le droit de vérifier, suspendre ou retirer une fiche ne respectant pas les présentes Conditions ou la réglementation applicable à leur profession. L'abonnement du Professionnel (formule gratuite ou payante) donne accès à des fonctionnalités décrites sur la page dédiée aux professionnels.

5. Prise de rendez-vous et annulation

La réservation d'un créneau via le Service constitue un engagement entre le client et le Professionnel. Les conditions d'annulation, de retard ou de non-présentation sont propres à chaque Professionnel et doivent être consultées avant la réservation. lookwello envoie des rappels et notifications (courriel et/ou notification push) à titre informatif, sans garantie de délivrance.

6. Paiement

lookwello ne traite aucun paiement en ligne. Le règlement des prestations s'effectue directement entre le client et le Professionnel, sur place, selon les moyens de paiement acceptés par ce dernier. Les frais d'abonnement des Professionnels sont gérés séparément, via les modalités indiquées lors de la souscription.

7. Avis et contenus publiés

Les avis publiés par les clients doivent refléter une expérience réelle et respecter la loi (pas de propos diffamatoires, injurieux ou trompeurs). lookwello peut modérer, refuser ou retirer tout contenu contraire aux présentes Conditions. En publiant un contenu (avis, photo, texte), vous accordez à lookwello une licence non exclusive d'utilisation, de reproduction et d'affichage sur le Service à des fins d'exploitation de la plateforme.

8. Obligations et comportements interdits

• Fournir de fausses informations d'identité ou d'activité professionnelle ;
• Utiliser le Service à des fins frauduleuses, de démarchage non sollicité ou de contournement de la mise en relation ;
• Porter atteinte à la sécurité, au bon fonctionnement ou à l'intégrité du Service ;
• Publier un contenu illicite, diffamatoire, discriminatoire ou portant atteinte aux droits de tiers.

9. Propriété intellectuelle

La marque lookwello, le logo, le design et les éléments techniques du Service sont la propriété exclusive de lookwello Inc. ou de ses concédants. Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite.

10. Responsabilité

lookwello met tout en œuvre pour assurer la disponibilité et la fiabilité du Service, sans garantie de continuité absolue. lookwello n'est pas responsable de la qualité des prestations réalisées par les Professionnels, ni des litiges pouvant survenir entre client et Professionnel, ces derniers demeurant seuls responsables de leurs prestations respectives.

11. Suspension et résiliation

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis les paramètres de l'application ou en contactant le support. lookwello peut suspendre ou résilier un compte en cas de non-respect des présentes Conditions, après notification lorsque cela est raisonnablement possible.

12. Modification des conditions

lookwello peut modifier les présentes Conditions à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification substantielle par notification dans l'application ou par courriel. La poursuite de l'utilisation du Service après modification vaut acceptation des nouvelles Conditions.

13. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par le droit applicable dans la province où le Professionnel exerce son activité, et à défaut, par le droit canadien. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents.

14. Contact

Pour toute question relative aux présentes Conditions, vous pouvez nous contacter à l'adresse : support@lookwello.com.