Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

lookwello Inc. (« lookwello », « nous ») est responsable du traitement des données personnelles collectées via le site web et l'application mobile lookwello (le « Service »). Nous nous conformons à la Loi sur la protection des renseignements personnels (LPRPDE / PIPEDA) applicable au Canada et, pour les utilisateurs situés dans l'Union européenne, au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

2. Données collectées

Catégorie	Exemples de données
Compte	Nom, prénom, adresse courriel, mot de passe (chiffré), numéro de téléphone, langue préférée
Profil professionnel	Nom du salon, adresse, ville, services, tarifs, photos, disponibilités
Réservations	Historique de rendez-vous, statut (en attente, confirmé, annulé, terminé)
Avis	Notes et commentaires laissés par les clients
Localisation	Ville renseignée ou position approximative/précise (si autorisée) pour la recherche de salons à proximité
Notifications	Jeton d'appareil (Firebase Cloud Messaging) pour l'envoi de notifications push
Photos	Photo de profil et photos de salon envoyées par l'utilisateur
Techniques	Adresse IP, type d'appareil, système d'exploitation, données de navigation (journaux serveur)

lookwello ne collecte et ne stocke aucune donnée de paiement : les prestations sont réglées directement entre le client et le Professionnel.

3. Finalités du traitement

• Créer et gérer votre compte utilisateur ;
• Permettre la recherche et la réservation de rendez-vous auprès de Professionnels ;
• Envoyer des confirmations, rappels et notifications relatifs aux rendez-vous (courriel, push) ;
• Afficher les salons à proximité en fonction de la localisation ;
• Assurer la sécurité du Service et prévenir la fraude ;
• Améliorer le Service (statistiques d'usage anonymisées) ;
• Répondre à nos obligations légales et réglementaires.

4. Base légale

Le traitement de vos données repose selon les cas sur : l'exécution du contrat qui vous lie à lookwello (création de compte, réservation), votre consentement (géolocalisation précise, notifications push, cookies non essentiels), notre intérêt légitime (sécurité, amélioration du Service) et le respect d'obligations légales.

5. Partage des données

Vos données ne sont jamais vendues. Elles peuvent être partagées avec :

• Le Professionnel concerné, dans la stricte mesure nécessaire à la gestion d'un rendez-vous (nom, coordonnées, historique de réservation) ;
• Nos sous-traitants techniques, qui agissent uniquement selon nos instructions : hébergement, envoi de courriels (Symfony Mailer), notifications push (Firebase / Google), cartographie et géolocalisation (Google Maps) ;
• Les autorités compétentes, si la loi l'exige.

6. Durée de conservation

Les données de compte sont conservées pendant toute la durée d'utilisation du Service, puis supprimées ou anonymisées dans un délai raisonnable après la suppression du compte, sous réserve des durées de conservation imposées par la loi (comptabilité, obligations légales).

7. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées (chiffrement des mots de passe, connexions sécurisées HTTPS, contrôle d'accès par rôle) afin de protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation.

8. Vos droits (RGPD / PIPEDA)

Vous disposez, selon votre lieu de résidence, des droits suivants sur vos données personnelles : accès, rectification, effacement, limitation du traitement, opposition, portabilité, et retrait du consentement à tout moment. Vous pouvez supprimer votre compte et anonymiser vos données directement depuis les paramètres de votre compte, ou exercer les autres droits en nous contactant à privacy@lookwello.com. Le détail de ces droits et la marche à suivre sont résumés sur notre page dédiée RGPD. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente (Commissariat à la protection de la vie privée du Canada, ou votre autorité locale si vous résidez dans l'UE).

9. Autorisations de l'application mobile

L'application mobile lookwello peut demander les autorisations suivantes, toujours facultatives sauf mention contraire :

• Localisation — pour afficher les salons proches de vous ; vous pouvez aussi saisir une ville manuellement ;
• Notifications — pour vous informer de la confirmation, du rappel ou du statut de vos rendez-vous ;
• Appareil photo / galerie — pour ajouter une photo de profil ou de salon (Professionnels).

Vous pouvez à tout moment retirer ces autorisations depuis les réglages de votre appareil.

10. Cookies et traceurs

Le site web utilise des cookies strictement nécessaires au fonctionnement (session, authentification) ainsi que, sous réserve de votre consentement, des cookies de mesure d'audience. Vous pouvez gérer vos préférences via le lien « Paramètres des cookies » disponible en pied de page.

11. Mineurs

Le Service est destiné aux personnes âgées d'au moins 16 ans. lookwello ne collecte pas sciemment de données concernant des mineurs de moins de 16 ans sans le consentement d'un titulaire de l'autorité parentale.

12. Transferts internationaux

Certains de nos sous-traitants (hébergement, notifications, cartographie) peuvent traiter des données en dehors du Canada, notamment aux États-Unis ou dans l'Union européenne. Dans ce cas, nous veillons à ce que des garanties appropriées encadrent ces transferts, conformément à la réglementation applicable.

13. Modifications

La présente politique peut être mise à jour périodiquement. Toute modification substantielle vous sera notifiée par courriel ou via une notification dans l'application.

14. Contact / DPO

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous écrire à : privacy@lookwello.com.